Términos y Condiciones de Uso del Servicio

1. Aceptación de los Términos y Alcance Internacional

1.1. Al acceder, registrarse, iniciar sesión (incluyendo mecanismos federados como Google Sign-In o Google One Tap), suscribirse o utilizar cualquiera de las herramientas, sitios web, subdominios, aplicaciones móviles o interfaces de programación provistas por Atokei (en adelante, "la Plataforma" o "el Servicio"), usted manifiesta que ha leído, comprendido y acepta obligarse en su totalidad por estos Términos y Condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad.

1.2. Capacidad Legal: Para contratar los servicios de Atokei, el usuario declara ser mayor de edad según la legislación de su país de residencia o constituir una entidad jurídica válidamente incorporada con facultades suficientes para obligarse contractualmente. Si actúa en nombre de una sociedad o negocio, declara bajo juramento contar con poder suficiente para vincular a dicha persona jurídica.

1.3. Validez Transfronteriza: Atokei se ofrece como un software de alcance internacional. Estos términos se interpretan bajo el principio de buena fe comercial internacional y los estándares reconocidos de comercio electrónico y servicios digitales transfronterizos.

2. Descripción del Servicio y Arquitectura de la Plataforma

Atokei opera como un ecosistema modular de software en la nube bajo la modalidad SaaS (Software as a Service) a través del dominio principal atokei.com, sus subdominios oficiales y dominios asociados gestionados por la plataforma (incluyendo zoko.page), compuesto principalmente por:

• Atokei Gestión ERP: Solución omnicanal de administración comercial para comercios minoristas y mayoristas que comprende control de inventario multisede, matriz de tallas y colores, punto de venta (POS), arqueo ciego de caja, generación de comprobantes internos y reportes operativos.
• Catálogo Web y Tienda Virtual Pública: Espacio web habilitado bajo subdominios de la plataforma (por ejemplo, [empresa].atokei.com) donde los comercios suscriptores pueden exhibir públicamente sus productos y recibir solicitudes de pedido de clientes finales.
• Atokei Bio Hub: Herramienta para creadores de contenido, marcas e influencers que agrupa enlaces directos oficiales, vitrina destacada de productos físicos, distribución de productos digitales descargables, botones rotativos de contacto a WhatsApp y módulos de captación comunitaria / crowdfunding.

2.1. Herramientas de Inteligencia Artificial (IA) y Asistencia Automatizada: Atokei integra modelos avanzados de inteligencia artificial generativa (incluyendo Google Gemini API) como herramienta auxiliar para la sugerencia de descripciones de productos, extracción de tallas/colores, categorización de inventario y respuestas asistidas. El usuario reconoce expresamente que dichas herramientas se suministran con fines de mera asistencia técnica y conveniencia operativa; en consecuencia, el comercio o creador es el único y exclusivo responsable de verificar, editar y aprobar la veracidad, exactitud, precios y legalidad de cualquier texto o parámetro sugerido por la IA antes de su publicación o difusión. Atokei no asume responsabilidad alguna por imprecisiones, discrepancias o alucinaciones generadas por algoritmos automatizados.

3. Cuentas de Usuario, Autenticación y Compliance con Google OAuth

3.1. Registro y Custodia de Credenciales: Cada usuario es responsable exclusivo de mantener la debida confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario, contraseñas criptográficas y tokens de sesión). Toda actividad realizada desde una cuenta autenticada se presumirá realizada por su titular legítimo.

3.2. Autenticación con Google (Google Sign-In / Google One Tap): Para simplificar el acceso y robustecer la seguridad, Atokei permite la autenticación mediante las credenciales de Google Identity Services. Al utilizar esta opción:

• El usuario autoriza a Google a compartir con Atokei únicamente su identificador único (sub), nombre, dirección de correo electrónico verificada y URL de imagen de perfil (avatar).
• Atokei utiliza estos datos estrictamente para autenticar la identidad del usuario, aprovisionar su espacio de trabajo y vincular su perfil comercial.
• Atokei declara expresamente el cumplimiento estricto con la Google API Services User Data Policy, incluidos sus requerimientos de Uso Limitado (Limited Use). Los datos obtenidos a través de Google nunca son vendidos, alquilados, transferidos a terceros ni utilizados para emitir publicidad personalizada ni para entrenar modelos generalistas de inteligencia artificial.

3.3. Notificación de Acceso No Autorizado: El usuario debe notificar inmediatamente a Atokei ante cualquier sospecha de brecha de seguridad o acceso no autorizado a través de [email protected].

4. Periodo de Prueba Gratuito (Trial de 14 Días)

4.1. Atokei ofrece a los nuevos comercios y usuarios un periodo de prueba gratuita por catorce (14) días naturales continuos con acceso a las funcionalidades del plan evaluado. Durante el trial:

• No se requiere ingresar tarjeta de crédito ni formalizar compromiso de permanencia alguno.
• El objetivo del periodo es permitir la evaluación técnica y operativa de la plataforma antes de adquirir una suscripción de pago.
• Al cumplirse los 14 días, el acceso operativo se pausará automáticamente hasta que el usuario decida voluntariamente seleccionar un plan mensual o anual de pago.

4.2. Atokei se reserva el derecho de restringir o denegar periodos de prueba adicionales a personas o negocios que creen múltiples cuentas consecutivas para eludir el pago del servicio.

5. Planes, Facturación, Renovación Automática y Política Estricta de No Reembolso

5.1. Precios y Moneda: Los planes se comercializan bajo las tarifas publicadas en atokei.com/precios, expresadas en la moneda local del país de contratación o en dólares estadounidenses (USD) para operaciones internacionales, más los impuestos que por ley resulten aplicables.

5.2. Modalidades de Pago y Renovación: Las suscripciones se abonan por adelantado con periodicidad mensual o anual mediante pasarelas de pago autorizadas (tales como Mercado Pago, tarjetas de crédito/débito internacionales o métodos de transferencia bancaria habilitados). Salvo que el usuario cancele su suscripción con anterioridad a la fecha de vencimiento, la suscripción se renovará automáticamente por periodos idénticos.

5.3. Upgrades y Downgrades: Si el usuario decide mejorar su plan a una categoría superior (upgrade), la diferencia se cobrará prorrateada de forma inmediata. Si solicita cambiar a un plan inferior (downgrade), la modificación surtirá efecto al finalizar el ciclo de facturación vigente.

5.5. Contracargos y Disputas Bancarias: En caso de que el usuario inicie un contracargo o reclamo bancario unilateral sin causa justificada y sin previa comunicación con Atokei, la cuenta será suspendida de inmediato. Atokei se reserva el derecho de cobrar los costos administrativos y cargos financieros derivados de disputas indebidas.

6. Cláusula "Safe Harbor" Internacional y Exención Total de Responsabilidad Intermediaria

6.1. Calidad de Proveedor Técnico de Alojamiento (Safe Harbor): Atokei opera exclusivamente como un proveedor neutral de infraestructura técnica y software como servicio (SaaS), conforme a los principios de puerto seguro reconocidos a nivel internacional (incluyendo la Sección 512 del Título 17 del Código de los Estados Unidos - DMCA, el Reglamento de Servicios Digitales de la Unión Europea - DSA Reglamento (UE) 2022/2065, el Marco Civil de Internet de Brasil y regulaciones análogas de comercio electrónico).

6.2. Inexistencia de Intermediación Comercial o Mandato:

• Atokei NO es parte, ni garante, ni agente comercial, ni mandatario en las relaciones contractuales, comerciales o de consumo celebradas entre los comercios/creadores usuarios de Atokei y sus respectivos compradores finales.
• Atokei NO fabrica, almacena físicamente, custodia, selecciona, despacha, verifica ni garantiza la existencia, autenticidad, idoneidad, calidad, salubridad o legalidad de los artículos o servicios ofertados por terceros a través de sus tiendas virtuales o enlaces Bio.
• Todo reclamo referente a retrasos de entrega, productos defectuosos, no recepción de mercancía o discrepancia de especificaciones debe ser dirigido única y exclusivamente contra el comercio o creador vendedor.

7. Regulación de Tiendas Virtuales y Catálogos Públicos

7.1. Los comercios suscriptores son los únicos y exclusivos responsables de:

• La veracidad y exactitud de los precios, ofertas, inventario disponible y descripciones publicadas en su catálogo (empresa.atokei.com).
• La emisión y entrega oportuna de los comprobantes de pago, boletas, facturas o recibos tributarios que correspondan según las leyes fiscales de su jurisdicción.
• El cumplimiento de los plazos de despacho, costos de envío, garantías legales y políticas de cambio prometidas al comprador.
• Garantizar que todos los productos comercializados cuenten con autorizaciones sanitarias, registros de importación y licencias comerciales exigibles en su país.

7.2. Integración con Google Maps Platform: Para facilitar la entrega de pedidos a domicilio (delivery), las tiendas virtuales integran las APIs de Google Maps Platform (Places Autocomplete, Geocoding y Routes). Al utilizar o interactuar con dichas funciones en el catálogo virtual o checkout, tanto el comercio como los compradores finales aceptan y quedan expresamente vinculados por los Términos de Servicio Adicionales de Google Maps / Google Earth y por la Política de Privacidad de Google.

8. Regulación Específica para Atokei Bio y Enlaces de Creadores

8.1. Enlaces de Afiliados y Redirecciones Externas: Los creadores y marcas pueden incorporar enlaces externos y programas de marketing de afiliados en su perfil Bio. El creador es el único responsable de cumplir con las directrices internacionales de transparencia publicitaria (como las directrices de la Comisión Federal de Comercio - FTC de EE.UU. y legislaciones locales de protección al consumidor), declarando expresamente a su audiencia la existencia de patrocinio o comisión. Atokei no tiene control ni asume responsabilidad por el contenido, productos o políticas de los sitios web enlazados.

8.2. Píxeles Publicitarios y Analítica de Terceros: Los planes que habilitan la inserción de píxeles (Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Analytics GA4, Google Tag Manager) implican que el creador actúa como responsable del tratamiento respecto a los visitantes de su perfil. El creador es el único obligado a recabar los consentimientos de cookies requeridos por normativas de privacidad cuando corresponda.

9. Distribución y Venta de Productos Digitales Descargables

9.1. Atokei Bio permite a los creadores cargar archivos digitales (guías en PDF, archivos comprimidos en ZIP, presets, audios, ebooks, plantillas) para su descarga por parte de sus clientes finales mediante URLs presignadas y seguras.

9.2. Garantía de Titularidad y Derechos de Autor: El creador garantiza bajo juramento que es el autor original o cuenta con la licencia comercial expresa y suficiente sobre todo archivo que suba o comercialice a través de Atokei. Queda terminantemente prohibido revender cursos pirateados, bibliotecas con copyright ajeno, licencias de software sin autorización o materiales que infrinjan la propiedad intelectual de terceros.

9.3. Seguridad Técnica de Archivos: La plataforma restringe de forma automatizada la carga directa de archivos ejecutables (.exe, .bat, .apk, .msi, scripts) para proteger a la comunidad de malware y virus. El creador asume responsabilidad penal y civil plena si intenta vulnerar estos filtros técnicos.

10. Botones de WhatsApp y Transacciones Directas (P2P)

10.1. Las funciones de Atokei que facilitan la apertura de conversaciones o derivación de pedidos a WhatsApp (como los botones rotativos de asesor o envío de comprobante por chat) constituyen exclusivamente herramientas de mensajería y enlace.

10.2. Atokei NO interviene en las conversaciones privadas, ni verifica transferencias realizadas mediante billeteras móviles (como Yape, Plin u otras), depósitos en cuenta o pagos contra entrega. Los acuerdos alcanzados en canales de mensajería externa son estrictamente privados entre el comercio y el comprador.

11. Donaciones, Propinas y Crowdfunding para Creadores

11.1. Los módulos de propinas, aportes comunitarios, muros de donantes o metas de crowdfunding en Atokei Bio permiten a los seguidores apoyar voluntariamente proyectos o creadores.

11.2. Naturaleza de Liberalidad Pura: Todo aporte o propina se considera una donación voluntaria a título gratuito (liberalidad), sin contraprestación de deuda, rendimiento financiero, acciones societarias ni promesa de inversión regulada. Dichos pagos son de carácter final e irrevocable y no son susceptibles de reembolso.

11.3. Comisiones de Plataforma: Atokei podrá deducir un porcentaje de comisión por servicio según el plan contratado por el creador (conforme a la matriz técnica de capacidades vigente), adicional a las tarifas de procesamiento aplicadas por las pasarelas de pago involucradas.

12. Propiedad Intelectual y Licencia Limitada

12.1. Propiedad de Atokei: Todo el software, código fuente, diseño de interfaces, marcas, logotipos, arquitecturas de bases de datos, documentación técnica y elementos gráficos que componen Atokei son propiedad exclusiva de la empresa operadora de Atokei o de sus licenciantes, encontrándose protegidos por las leyes internacionales de propiedad intelectual y derechos de autor.

12.2. Licencia de Uso: Atokei concede al usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder y usar la plataforma conforme al plan contratado durante el tiempo de su suscripción activa.

12.3. Propiedad de los Datos del Cliente: Toda la información comercial, base de clientes, catálogo, imágenes de productos y marcas subidas por el usuario a su panel permanecen bajo la exclusiva propiedad del usuario. El usuario otorga a Atokei una licencia técnica mundial y no exclusiva para alojar, procesar y transmitir dicho contenido exclusivamente con la finalidad de proveer el servicio contratado.

13. Conducta Prohibida y Política de Uso Aceptable

Queda expresamente prohibido utilizar Atokei para cualquiera de las siguientes conductas:

Cualquier infracción faculta a Atokei a suspender o cancelar la cuenta de forma inmediata sin derecho a reembolso, procediendo al bloqueo del subdominio y a la eventual notificación a las autoridades competentes.

14. Procedimiento de Notificación y Retirada por Infracción (Notice & Takedown)

14.1. Conforme a las normas internacionales de propiedad intelectual y los estándares DMCA, si el titular legítimo de una marca o derecho de autor considera que algún contenido alojado en un subdominio de Atokei (*.atokei.com) infringe sus derechos, podrá notificar a nuestro Agente Designado de Propiedad Intelectual enviando un correo formal a [email protected] con el asunto "Notificación Formal de Infracción de Propiedad Intelectual".

14.2. La notificación debe contener obligatoriamente:

1. Identificación precisa de la obra o marca protegida y copia del certificado o prueba de titularidad.
2. URL exacta del producto, catálogo o perfil de Atokei donde se ubica el contenido presuntamente infractor.
3. Datos de contacto completos del reclamante (nombre, empresa, domicilio, teléfono y correo electrónico).
4. Declaración de buena fe de que el uso no ha sido autorizado por el titular ni por la ley.
5. Declaración bajo juramento de que la información proporcionada es exacta y que el firmante está autorizado para actuar en nombre del titular.
6. Firma electrónica o física del titular o representante legal.

14.3. Al recibir una notificación válida, Atokei procederá con diligencia a retirar o deshabilitar el acceso al material señalado y notificará al usuario titular de la tienda para que este pueda, si corresponde, presentar una contra-notificación fundamentada.

15. Indemnidad Absoluta a Favor de Atokei

El usuario (comercio o creador) se compromete formalmente a defender, indemnizar y mantener indemne a Atokei, su sociedad matriz, directores, administradores, empleados, socios y contratistas frente a cualquier reclamo, demanda, denuncia de consumidores, acción civil, penal o laboral, investigación o sanción emitida por organismos públicos de defensa del consumidor (incluyendo, a título enunciativo, Indecopi en Perú, Profeco en México, Sernac en Chile, SIC en Colombia, FTC en EE.UU. o autoridades de la UE), autoridades tributarias o aduaneras, que se deriven directa o indirectamente de:

• El incumplimiento de estos Términos o de cualquier norma legal aplicable por parte del usuario.
• La comercialización de bienes defectuosos, tardíos, engañosos, falsificados o ilegales a través de sus catálogos o enlaces.
• Infracciones a derechos de propiedad intelectual cometidas en sus perfiles públicos.
• Conflictos o estafas derivadas de acuerdos celebrados a través de WhatsApp u otros canales externos.

16. Exclusión de Garantías y Limitación Cuantitativa de Responsabilidad

16.1. Prestación "Tal Cual": La plataforma se suministra "TAL CUAL" ("AS IS") y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" ("AS AVAILABLE"), sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, respecto de su idoneidad para un propósito particular, comerciabilidad o continuidad ininterrumpida sin fallas.

16.2. Exclusión de Daños Indirectos: En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Atokei no será responsable en ningún caso por daños indirectos, incidentales, punitivos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ingresos, interrupción de negocio ni pérdida de datos comerciales.

16.3. Tope Máximo de Responsabilidad (Liability Cap): Si por resolución judicial o arbitral firme se determinara alguna responsabilidad civil de Atokei, la indemnización total agregada que Atokei deba pagar al usuario por cualquier concepto estará estrictamente limitada al monto total efectivamente abonado por el usuario a Atokei por concepto de suscripción del software durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen al reclamo, o a la suma de cien dólares estadounidenses (USD $100.00), lo que resulte menor.

17. Resolución de Disputas, Negociación Amistosa y Renuncia a Acciones Colectivas

17.1. Etapa Previa de Negociación Directa: En caso de cualquier desavenencia o reclamo derivado de la interpretación o ejecución de estos Términos, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa directa durante un plazo de treinta (30) días hábiles, notificando formalmente por escrito los hechos a [email protected].

18. Ley Aplicable, Divisibilidad e Idioma Oficial

18.1. Divisibilidad (Severability): Si cualquier disposición del presente contrato fuera declarada nula, inoponible o inválida por un tribunal o árbitro competente, dicha invalidez no afectará a las restantes cláusulas, las cuales continuarán surtiendo plenos efectos jurídicos.

18.2. Idioma Prevaleciente: Estos términos se redactan en idioma español. Cualquier traducción que se suministre a otros idiomas tendrá carácter meramente informativo; en caso de conflicto interpretativo, prevalecerá en todo momento el texto en idioma español.

18.3. Modificaciones Contractuales: Atokei se reserva el derecho de actualizar estos Términos periódicamente para reflejar mejoras operativas, cambios tecnológicos o normativos. Se publicará la fecha de "Última actualización" en el encabezado. El uso continuo del servicio con posterioridad a la publicación de los cambios constituye la aceptación íntegra de los nuevos términos.

19. Contacto Formal y Notificaciones

Para notificaciones legales, requerimientos de compliance, autorizaciones comerciales o asistencia técnica, ponemos a disposición los siguientes canales oficiales: